Villkor

Dessa allmänna villkor beskriver reglerna för användning av spelkonton och tjänster på SvenPlay. Här förklarar vi vårt förhållande till dig som användare, vad som gäller för registrering, verifiering, betalningar och ansvar vid användning av våra tjänster. Genom att skapa ett konto och använda sajten godkänner du villkoren nedan.

Kontansvar

Som innehavare av ett spelkonto ansvarar du för att informationen är korrekt och uppdaterad. Du får inte låta andra använda ditt konto eller dina inloggningsuppgifter. Vi kan begära kompletterande dokument för kontoverifiering, till exempel ID‑handling, adressbevis eller uppgifter om insättningskälla. Underlåtenhet att tillhandahålla bevis kan leda till begränsningar av kontot eller att uttag hålls inne tills verifiering är avslutad.

Kvalificeringskrav

För att registrera konto måste du vara myndig enligt svensk lag och bosatt i ett land där våra tjänster är tillåtna. Endast en registrering per person är tillåten. Konton som upptäcks vara skapat av minderåriga, personer i uteslutna länder eller med falska uppgifter kommer att stängas och eventuella saldon kan konfiskeras i enlighet med våra rutiner.

Godtagbar användning

Du förbinder dig att använda plattformen i enlighet med gällande lagar och våra riktlinjer. Otillåten verksamhet inkluderar bland annat bedrägligt beteende, bonusmissbruk, användning av flera konton för att kringgå begränsningar, och försök att manipulera spelresultat eller betalningsflöden. Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller stänga konton vid misstanke om missbruk.

Bonusar och kampanjer

Allmänna kampanjer omfattas av specifika bonusvillkor som gäller för respektive erbjudande. Innan du aktiverar en välkomstbonus eller annan kampanj bör du läsa villkoren noga. Bonusar kan vara förenade med omsättningskrav, spelbegränsningar och maxinsats under omsättningsperioden. Missbruk av bonusar kan leda till att bonus och vinster avslås.

Insättningar och uttag

Insättningar

Insättningar sker via de betalningsmetoder som listas i kassan. Minimi‑ och maximibelopp kan variera beroende på metod och kampanj. Transaktioner behandlas enligt respektive betaltjänsts rutiner och kan kräva verifiering.

Uttag

Uttag behandlas efter att konto och transaktioner verifierats. Vi kan kräva ytterligare dokumentation vid större uttag eller vid misstanke om oegentligheter. Uttagsgränser och behandlingstider anges i kassan och kan variera beroende på spelstatus och verifiering.

Tvistlösning

Om en tvist uppstår uppmanar vi dig att först kontakta vår kundtjänst så att vi kan försöka lösa frågan direkt. Om vi inte når en lösning kan ärendet hänskjutas vidare enligt tillämpliga klagomålsrutiner. Vi samarbetar med relevanta myndigheter och externa instanser enligt gällande regelverk vid behov.

Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Alla ändringar meddelas via webbplatsen eller via den e‑postadress du angivit. Fortsatt användning efter publicerad ändring innebär att du accepterar de nya villkoren. Viktiga ändringar som påverkar ditt spelkonto kommer vi att kommunicera tydligt i förväg när det är möjligt.